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                营销瞎侃:面朝领导 背对客户,尊尼获加

                来源:价值中国 作者:万振华 责任编辑:王月宝 发表时间:2011-06-24 20:43 阅读:
                核心提示:有人说现在是后工业时代,有人说是信息时代,是数字时代,是品牌和信用消费时代;也有人说服务经济,有人说体验经济,甚至真实经济,有人说是互联网经济,有人说是知识经济。其实,不管什么经济,不管什么时代,都是市场经济,客户时代,市场经济本质上是竞

                有人说现在是后工业时代,有人说是信息时代,是数字时代,是品牌和信用消费时代;也有人说服务经济,有人说体验经济,甚至真实经济,有人说是互联网经济,有人说是知识经济。其实,不管什么经济,不管什么时代,都是市场经济,客户时代,市场经济本质上是竞争经济,要想获得客户,要想超过竞争对手,营销这个词对企业来说,就变得很关键,所以,我更愿称之为营销经济,更喜欢认为这是一个营销制胜的时代。

                国内国外,每时每刻,地球的各个角落,虽然是水平的,但也是不平衡的,从市场经济角度,各自处的阶段不透,区域和人文等因素各异,营销这个词的理解和用法也各不相同,很难说哪些是对的,哪些是不对的,有效就好,但很明显,有些营销现象明显不恰当,在更大范围内是对的,比如:面朝领导,背对客户,这就不是营销的最好体现,有时候甚至会因为这样的表现,营销的业绩差强人意,更无法体现企业营销文化的落地,无法落实企业的客户为中心的营销哲学理念的遵从。

                面朝领导,背对客户,有时候会挡住领导看客户的视野,真正模糊了领导的视线,甚至把领导的视线从客户中移走,从此,领导看到的,听到的,更多来自面对的,一切关于客户的印象和判断就此主观加主观,后果可想而知。没有了客户为中心的瞄准器,营销战略决策质量可想而知,岂不是营销大忌。

                面朝领导,背对客户,有时候会弱化市场的攻城拔寨的能力,长此以往,就像刚入关英勇善战的八旗子弟到最后成了抽大烟的主力,放弃了对客户的研究,放弃了对竞争对手的跟踪,放弃了对外部环境行业的真实感知,又会断掉营销执行的第二条链,营销执行变得毫无力气。

                说到这里,不由得想起营销渠道成功的联想,不由得想起,柳传志当年联想建渠道说过的一句话,瞎子背瘸子,厂商眼睛好使,腿脚不怎么利落,能看清自己的目标客户,但怎奈有些鞭长莫及,瞎子就是渠道经销商,他们有的是好腿脚,天天能能感觉到客户的呼吸,怎奈没有自己的产品和方向规划,这二者一结合,联想赢了,赢了渠道,到现在联想电脑的国内份额,级别重量不亚于国内家电的海尔。

                突然想起,《黄飞鸿》有一段,李连杰演的黄飞鸿在刑场和老妈并肩战斗,同仇敌忾,手脚头并用,战胜叛徒的场景,看来同向合力,面朝客户,才是营销本质。

                用户是总裁,客户是上帝,一起盯住客户,一直盯着市场,营销一定有力气,但愿所有组织用好营销利器。

                (责任编辑:王月宝)

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