您现在的位置:旅游搜搜网首页 > 营销文章 >

电话营销如何建立客户忠诚度,兰寇

来源:中国管理网 作者:张旭婧 责任编辑:旅游搜搜网 发表时间:2011-03-21 21:21 阅读:
核心提示:如果您全心全意地为客户提供更体贴的超越客户期望的服务,而竞争对手们却做不到这些,那客户对您的忠诚度自然会提高。做到这一点同样不容易,不仅需要为客户服务的诚心和热心,而且还需要深入实践,认真调查和掌握客户需求信息。

忠诚是客户关系建立中最高级别,达到这一级别有几个标志:第一,客户与电话营销人员已经超越了纯粹的买卖关系,递进到像密友、兄弟一样的亲密关系;第二,只要客户有合作项目,第一时间就会主动联系自己,而不会找其他人;第三,客户会主动转介绍其他客户。以上这三点,恐怕是任何一个从事电话营销这一行的销售人员梦寐以求的阶段。

毫无疑问,培养客户的忠诚是一件非常有挑战性的工作,是基于客户信赖基础上的更深、更高层次的关系建立。如何培养客户的忠诚呢?摘自《电话营销真功夫》

建立客户忠诚度可以从以下几方面努力。

1、每一次合作之后,及时向客户表达感激之情。

很多电话营销人员会认为,与客户之间的关系已经这么熟了,还说什么感谢之类的话,那岂不是多此一举。这这种心理,恰恰就是心理学上的“过渡理由效应”。

什么是“过渡理由效应”?在日常生活中,我们都有过这样的体验:亲朋好友帮助我们,我们不觉得奇怪,因为我们会这样想:“他是我的亲戚”, “他是我的朋友”,他们理所当然要帮助我们;若是一个陌生人向我们伸出援助之手,我们则会认为“这个人乐于助人”。同样,在家庭生活中,妻子和丈夫常常无视对方为自己所做的一切,因为“这是对方的责任”,“这是对方的义务”,而不是因为“爱”和“关心”;一旦外人对自己做出类似行为,我们则会认为这是“关心”和“爱”的表示。这种现象就是心理学上所说的“过渡理由效应”。

每个人都力图使自己和别人的行为看起来合情合理,因而总是想方设法为这些行为寻找合理的理由,当我们的亲人和朋友以及关系较好的客户为我们提供帮助时,我们总是找到一个简单的理由安慰自己:“因为我和他们的关系好,所以他们帮助我,这时理所当然的。”因此丧失了多少次被感动的机会,也丧失了多少次向别人表示感谢的机会。

作为立志要成为优秀的电话营销人员的人来说,一定要跳出这个“心理误区”,时时刻刻怀着感激之情,感谢客户为我们付出的点点滴滴。“滴水之恩,当涌泉相报”是中华民族的美德,做电话营销,就要把中华民族的这一美德发扬光大。

2、建立忠诚客户的奖励制度。

全世界最伟大的汽车销售大师乔•吉拉德在销售汽车的十多年生涯中,实行了一套名为“猎犬计划”的行动:即让顾客帮助介绍顾客。

乔认为,干推销这一行,需要别人的帮助。乔的很多生意都是由“猎犬”(那些会主动介绍其他人到乔那里买东西的顾客)帮助的结果。乔的一句名言就是:“买过我汽车的顾客都会帮我推销”。

“猎犬计划”具体实施过程是这样的:在生意成交之后,乔总会把一叠名片和“猎犬计划”的说明书交给顾客。说明书告诉顾客,如果他介绍别人来买车,成交之后,每辆车他会得到25美元的酬劳。几天之后,乔还会寄给顾客感谢卡和一叠名片,以后这位顾客至少每年会收到乔的一封附有猎犬计划的信件,提醒他乔的承诺仍然有效。如果乔发现顾客是一位领导人物,其他人会听他的话,那么,乔会更加努力促成交易并设法让其成为猎犬。

实施“猎犬计划”的关键是守信用——一定要付给顾客25美元。乔的原则是:宁可错付50个人,也不要漏掉一个该付的人。摘自《电话营销真功夫》

“猎犬计划”使乔的收益很大,仅1976年,“猎犬计划”就为乔带来了150笔生意,约占总交易额的三分之一。乔付出了1400美元的猎犬费用,收获了75000美元的佣金。

很多电话营销人员会觉得25美元相对于一辆价值十多万美元的小汽车来说,实在是不值一提。而关键恰好就在这里,25美元就金额的数量来说,的确微不足道,但是这25美元是对劳动的一种重视和尊重,在乔的“猎犬计划”中,为乔介绍生意的顾客大多都是比较富裕的人,他们很乐意为乔介绍生意,就是因为他们觉得乔很尊重他们的缘故。(责任编辑:旅游搜搜网)

相关新闻>>

    今日头条

    更多>>

    快速直达

    热门关键字

    首页导航

    关于我们 - 旅游搜搜文化 - 媒体报道 - 在线咨询 - 网站地图 - TAG标签 - 联系我们
    Copyright © 2010-2014 旅游搜搜网|DWRH.net 版权所有 联系邮箱:dwrh@lysoso.com 京公网安备1101055274号 京ICP备11014553号
    网站性能监测支持: