宽带“卡带”为何成通病，马爹利

“一天当中几乎有半天无法上网，只能用4G热点，那个流量哗哗的呀，心疼。现在这100兆宽带的网速还不如我以前那20兆的。”

在不到10平方米的客厅里，杨亦蹲在靠近卫生间一侧的角落，双手来回拨动，试图通过修好路由器来解决网络问题。

今年6月，从北京的回龙观搬至惠新西街后，杨亦在社区琳琅满目的宽带广告中，挑选了一家运营商，因为价格适中，还能赠送一个路由器。他听从工作人员的建议，将路由器安放在信号较强的客厅与卫生间毗邻的位置。

但杨亦的使用体验并没有像这家运营商宣传得那么好。陆续地，他开始被网速缓慢、断网等问题困扰。

杨亦不明白，为什么国家层面都要求宽带提速，而网速慢的问题一直未解决？引发宽带“卡带”的原因究竟是什么？在我国将网络基础设施建设战略落到实处的进程中，何时才能杜绝网速慢、断网、售后服务不好等宽带服务中的“老大难”问题？

网速慢和断网是投诉重点

这些问题不只困扰着杨亦一个人。

在北京六里屯社区居住的郭明也被断网折磨了好一阵子。更让他懊恼的，是断网以后运营商的维修服务跟不上。

“售后服务的电话永远打不进去，维修人员的手机也无法拨通，何谈上门服务？”正在使用方正宽带的郭明有点气愤。(责任编辑：方向)